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(略) (略) 災備系統建設和功能擴充項目的采購工作，現就該項 (略) 會公開征集有意向的供應商。

    * 、項目名稱

    (略) 災備系統建設和功能擴充項目

    * 、項目背景

    為 (略) (略) (略) 災備， (略) 的安全性， (略) 業相關監管要求，我行 (略) 災備系統和功能擴充項目的建設。

    * 、采購內容

    1. (略) 災備系統

    (略) 災備系統，在 (略) 和柯子嶺建 (略) 平臺，兩個平臺組成 * 套邏輯上的對外統 * 管理、配置、排隊調度的 (略) 邏輯平臺，形成雙 (略) 災備系統，為用戶提供更好的服務體驗以及更可靠的容災效果 (略) 的安全性， (略) 業相關監管要求。

    2.增加智能自助語音導航功能

    自助語音系統（IVR）提供語音導航功能，替代舊有的只支持按鍵導航功能，提升客戶體驗，實現全方位智能型客戶服務平臺。據同業經驗分享，智能自助語音導航大約能為企業降低 * %左右的轉人工呼叫率。

    3.增加預測外呼功能

    支持預測式外呼功能，可同時對 (略) 外呼，客戶接通后才分配給座席應答，節省座席等待時間。在不增加人手的前提下，由于效率提升，使管理效益得到提升。

    * 、項目要求（以招標文件最終描述為準）

   （ * ）業務要求

    (略) 災備系統建設和功能擴充項目，需要對現有語音平臺的更換， (略) (略) ；同時，建設智能IVR導航系統及預測式外呼功能。具體業務功能如下：

    1.平臺建設規模：生產環境( * 個坐席， * 路IVR， * 路錄音， * 路傳真， * 路TTS， * 路ASR，預測外呼 * 路);測試環境(5個座席，6路IVR，2路錄音，5路TTS，預測外呼2路，ASR接口 5個，5個客服專用話機（含耳機）)；

    2.優化 (略) 自助服務(IVR)菜單，請詳見“附件1：自助語音自助服務(IVR)菜單”；

    3.建設智能IVR導航，計劃建設智能導航節點，請詳見“附件2：智能自助語音導航概要需求”；

    4.預測外呼功能，問卷管理、名單管理、外呼管理、外呼分配規則、自動外呼策略、信令檢測、外呼監控、外呼報表、我的外呼任務等功能，詳見“附件3： (略) 農商預測外呼功能概要”。

   （ * ）技術要求

    1.災備要求

   （1）雙中心雙活

    I (略) ，座 (略) ， (略) 同時存活并同時工作

   （2）單中心高可用

    ?支持負載

    ?支持熱備

   （3）智能IVR導航

    ?支持跟阿里ASR實時引擎對接

    2.開放性和擴展性要求

   （1）開放性

    ?提供簡單易用的 * 次開發 (略) * 次開發

    ?支持第 * 方的錄音產品，如宇高錄音

    ?支持主流的第 * 方TTS系統，如捷通華聲TTS

    ?支持傳真服務或第 * 方傳真服務

    ?支持通信運營商的各類通信協議對接，如sip、E1

   （2）擴展性

    ?支持中繼資源的擴容

    ?支持IVR擴容

    ?支持座席擴容

    ?支持多媒體統 * 路由

    ?支持外呼

    3.接口要求

    ?BPRO接口：對接新客服系統接口

    ?ESB接口： (略) 方接口總線

    ?接口協議：支持各協議接口，并支持批量文件接口

    ?MRCP協議：支持TTS，支持ASR接口

    4.安全與保密要求

    具備完善的數據庫級別的備份和恢復機制，使得在異常情況發生時，系統得以快速恢復，避免數據的丟失或將影響降到最低限度； (略) 有系統操作提供日志記錄；整個系統涉及保密數據，在設計過程中，必須考慮信息安全及保密措施，確保系統中的信息資源不被竊取和篡改，同時還要保證用戶能夠正常使用系統中的共享資源，提供應有的信息服務。

   * 、 意向供應商資格條件

   （ * ）注冊資金 * 萬元（含）以上；

   （ * ） * 年至今（以合同簽署時間為準），公司有2個 (略) 相關項 (略) 業或企業中標的案例。

   （ * ）具備獨立法人資格；

   （ * ）與其他報名的供應商不存在任何關聯；

   （ * ）華為 (略) 或者genesys (略) 提供的授權函；

   （ * ）宇高 (略) 授權函和TTS (略) 授權函；

   （ * ） * 般納稅人。

   * 、供應商管理要求

    1. (略) 項目開發、人員管理、財務管理的相關規定；

    2. (略) 格式合同，并 (略) 法審意見簽訂合同；

    3. (略) 簽訂項目管理相關的協議，包括但不限于保密協議、服務承諾書、工作計劃任務書；

    4. (略) 規定對項目 (略) 考核、評價、獎勵和扣罰；

    5. (略) 內部、我 (略) 機構、我行 (略) (略) 監督、檢查；

    6. (略) 門安全可控、外包商風險管理要求， (略) (略) 對項目自主 (略) 有源代碼及配置說明文件；

    7.投標方承諾不存在知識產權糾紛，且近 * 年（ * 年至今）在經營活動中沒有重大違法或不良記錄。

   * 、意向供應商報名需提供資料

   （ * ）投標報名意向書（格式自擬，提供公司聯系人、電話、電子郵箱、地址等）;

   （ * ）營業執照副本復印件、國稅/地稅登記證復印件、組織機構代碼證復印件（營業執照需顯示注冊資本信息，若無，請另提供注冊資金的相關證明材料；如是 * 證合 (略) 會信用代碼的營業執照，可無需提供稅務登記證及組織機構代碼證）；

   （ * ） 企 (略) 簡介；

   （ * ）提供 * 般納稅人資質證明材料；

   （ * ）供應商意愿承諾書，承諾符合對供應商的管理要求，針對上述第 * 項“供應商管理要求”進行承諾，逐條列明，格式自擬；

   （ * ）與其他報名的供應商不存在任何關聯關系承諾函，格式自擬。

   （ * ）提供華為 (略) 或者genesys (略) 提供的授權函；

   （ * ）提供宇高 (略) 授權函和TTS (略) 授權函；

   （ * ）提供 * 年至今（以合同簽署時間為準），公司 (略) 相關項 (略) 業或企業中標的案例案例證明材料，包括能證明項目內容和簽署日期的要素齊全的合同關鍵頁復印件；

   （十）投標人認為有必要提供的其它材料；

注：

1.材料需裝訂成冊；

2.征集報名提供加蓋公章的原件、復印件或掃描件均可。供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假資料， (略) 供應商黑名單;

3.電子郵件報名的，附件不可以超過 * M，且勿通過超大附件或云附件、網盤等形式發送。

 

   * 、意向供應商提交材料的方式及時間

   （ * ）專人送達：上班時間（周 * 至周 * 上午8: * - * : * ；下午 * : * - * : * ） (略) (略) ；

   （ * ）郵寄： (略) (略) ，郵編： *** ；

   （ * ）電子郵件： * rcbank.com 郵件名稱：項目名稱+供應商名稱+獲取 (略) 站名稱；

   （ * ）公告期： * 日- * 日；

   （ * ）報名截止時間： * 日下午 * : * 。

   * 、聯系方式

聯系人：黃小姐

聯系電話： ***

電子郵箱： * rcbank.com

聲明：

1.各報名供應商遞交報名資料即表示對材料的真實性負責，并由此承擔法律風險和賠償責任。

2.符合本公告報名條件的供應商，按時提交合格報名資料后，并不必然獲得正式采購邀請。

3.采購人保留要求報名供應商補充提交資料的權利。

4.采購人有權對本次供應商征集審核結果不做任何說明。

 

附件：1.自助語音自助服務(IVR)菜單

      2.智能自助語音導航概要需求

      3. (略) 農商預測外呼功能概要

(略) (略)

        * 日

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