衢州柯城萬通進(jìn)口轎車修理廠服務(wù)方案及服務(wù)承諾

一、我廠對貴單位公務(wù)用車維修保養(yǎng)等項目承諾如下：

1、接待用戶做到熱情認(rèn)真、文明用語、禮貌待客，不與客戶爭辯的基本素養(yǎng)。

2、保證貴單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在并按合同約定時間完成維修工作。 (略) 政府公務(wù)用車維修要求的有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。

3、設(shè)有24小時服務(wù)電話：0570-*、*（含節(jié)假日）。能為貴單位提供緊急搶修救援服務(wù)，并配有明顯標(biāo)志的救援車輛. (略) 內(nèi)30分鐘內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。
4、我廠設(shè)有優(yōu)雅整潔的客戶休息場所，并配備空調(diào)、電視、茶座等配套服務(wù)設(shè)施，免費提供 茶水、咖啡等飲品及工作餐.

5.承諾為貴單位輛建立維修技術(shù)用戶檔案，以便準(zhǔn)確掌握車輛的跟蹤對接服務(wù)使用情況。

10、文明施工.規(guī)范經(jīng)營，不欺詐.愛護客戶車輛，保證竣工后車輛內(nèi)外的整潔。

12、嚴(yán)格按規(guī)定實行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。

14、無故拖延工期造成損失由我廠負(fù)責(zé)賠償用戶一切損失。

15、一律使用正規(guī)廠家提供的原廠配件，如提供使用了偽劣產(chǎn)品而造成的損失，由我方負(fù)責(zé)賠償。
16、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行 (略) 維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好的形象。

17、嚴(yán)格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

18、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開，維修過程中如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時及時和客戶溝通。取得認(rèn)可后才可維修，想客戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不亂收費，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競爭等非正當(dāng)手段。

19、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，節(jié)省財務(wù)支出，確保維修質(zhì)量，使用合格產(chǎn)品或正品，并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗。

20、承諾為貴單位輛建立維修技術(shù)用戶檔案，以便準(zhǔn)確掌握車輛的跟蹤對接服務(wù)使用情況。

21、承諾為貴單位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)。

22、我廠會合法、誠信經(jīng)營，不虛列維修項目，不通過回扣或變相回扣的方式招攬生意，協(xié)助有關(guān)部門做好對貴單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、其他增值服務(wù)承諾：

1協(xié)助客戶事故車定損和理賠服務(wù).跟蹤服務(wù)工作；2服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)， (略) 救援30分鐘內(nèi)到位。 (略) 轄區(qū)范圍內(nèi)2小時內(nèi)到位。（以上承諾時限不含發(fā)生極端災(zāi)害性氣候 (略) 擁堵等不可抗力情況）。

3貴單位定點維修車輛可享受我廠免費上門接送服務(wù)。

4對年檢、保險到期的用戶溫馨提醒、預(yù)約、免費代辦車輛年檢、車輛過戶及新車上牌、車輛保險及理賠服務(wù)。

5如車輛遇到緊急事件需要救援. (略) 范圍內(nèi)（含江山、常 山、開化、龍游）.2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

6針對車輛同一故障反復(fù)維修的，只收取在排除故障那次產(chǎn)生的維修費用，并建立汽車配件進(jìn)貨臺帳制度。

7貴單位送修車輛損壞的零配件，我方應(yīng)以修復(fù)為主，確實不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟的零部件，在征得客戶同意后方可更換。

8汽車配件、配件材料應(yīng)保質(zhì)保量，有正規(guī)的出廠合格證，不得使用“三無”產(chǎn)品，不得以次充好，以舊代新，質(zhì)價不符，少修多報，亂收費、搞回扣等。違反規(guī)定的，貴單位有權(quán)視情節(jié)輕重給予追回?fù)p失或解除合作；

9貴單位公務(wù)車輛在行駛途中發(fā)生故障，我方會積極組織救援、搶修，不得收取施救費。

10車輛送修時，我方必須憑貴單位車輛定點維修單才可修理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及客戶同意，不得擅自承接維修車輛。送修車輛損壞的零配件，我方應(yīng)以修復(fù)為主，確實不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟的零部件，在征得貴單位同意后方可更換。

11為貴單位來廠保養(yǎng)維修的車輛提供免費洗車服務(wù)。

12為貴單位來廠的車輛提供免費室內(nèi)霧化殺菌服務(wù)1次/年。

13為貴單位來廠車輛提供免費四輪定位1次/年。

14車輛修復(fù)出廠前，我方應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛無安全隱患出廠。

15集中技術(shù)骨干力量，提供及時維修服務(wù)，如貴單位有完工時間要求時，盡最大限度滿足。

16接受定點單位對我廠的生產(chǎn)，管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證定點單位的維修車輛在我廠修理期間的安全。

17建立投訴制度，認(rèn)真聽取送作單位意見，如有不足及時做出修正。

18免費全車檢查服務(wù)（燈光、胎壓、剎車油、機油、剎車系統(tǒng)等檢查），以確保單位用車的安全。

19、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行 (略) 維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

20、嚴(yán)格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

21、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開，維修過程中如需要擴大維修項目

增加費用和延長維修時間時及時和客戶溝通。取得認(rèn)可后才可維修，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不亂收費，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

22、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，節(jié)省財務(wù)支出，確保維修質(zhì)量，使用合格產(chǎn)品或正品，并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗。

23、免費提供客戶的休息場所及相關(guān)配套設(shè)施，免費提供茶水、工作餐。

24、免費代辦車輛年審、上牌、辦證、過戶、保險、事故車定損及事故理賠，交 (略) 理。

25、免費代辦證件遺失，車輛變更、車輛更換車身顏色、更換發(fā)動機等相關(guān)手續(xù)。

24小時服務(wù)熱線：* 0570-* 、）

接待人員：李書晟 服務(wù)熱線：*