2.智能排隊叫號系統管理軟件

（1）支持微信/網站/電話等預約數據接入，并提供完備的現場預約流程功能；

（2）支持回簽管理功能：企業辦事人員因事需要另外的時間點辦理業務，系統自動將該企業辦事人員身份證號歸入回簽序列，該序列可以綁定指定窗口，并具最優先級別，在業務辦理同一天內，該企業辦事人員通過刷身份證或輸入身份證號碼進行回簽取號，系統會彈窗提醒是否確定辦理當前業務，超過當天將不能進行回簽取號。

（3）采用B/S 架構設計，管理員可以通過局域網內任意一臺電腦瀏覽器登錄后臺進行統一管理；

（4）系統具有完整的用戶管理和權限管理功能，通過角色定義管理、用戶管理實施系統安全保護策略；

（5）支持根據客戶實際工作流程進行調整，適應性強；能覆蓋整個排隊服務流程；

（6）支持無限級部門管理，不同層級的部門可以分別設置管理員進行分層管理；

（7）可以實現對排隊系統業務、服務窗口、工作人員、優先規則、工作時間、設備終端等進行設置管理；修改及時生效，而不用重啟系統或設備；

（8）支持多語種語音叫號提示，支持按次序進行播音；

（9）開放式設計，以WebService方式開放所有系統功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調用WebService或HTTP的開發語言直接調用，便于集成與二次開發；

（10）支持自定義報表功能，可以實現根據客戶需求自定義數據來源、查詢條件、輸出樣式與結果（如輸出成分析圖表或表格）等功能，并支持導出成excel文件；

（11）采用網絡數據庫，支持冷備，支持雙機熱備或負載均衡功能，確保系統7*24小時在線；

（12）支持無聲叫號，可選擇通過短信或微信方式實時推送叫號提示；

（13）系統具備向其他應用推送每個排隊等候者記錄狀態變動消息的功能，如等候者人數變動、等候者被呼叫、開始辦理、結束辦理、過號、預備叫號等，支持主流的編程語言實現對接；如：javascript、c#、java、delphi、c++等；

（14）顯示提示系統，支持窗口LED、LED綜合屏、同步彩屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設備）、普通電視等設備；

（15）系統以插件理念設計，支持從第三方數據源獲取數據，完成VIP識別、刷卡校驗、身份校驗等功能；

（16）具有優先級概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；

（17）基于非輪詢數據庫的系統消息通訊模式，叫號反應在1 秒內；

（18）提供合理全面的分析圖表；

（19）支持發布業務辦理流程、辦事指南等信息，并通過前端設備進行顯示；

（20）支持軟硬件客戶端混合同時工作；

（21）支持針對時間段進行排隊，不同的時間段號碼從頭開始分配；

（22）具備黑名單功能，能將預約未取號超過指定次數的辦事人員加入黑名單并在指定的時間內不允許預約或排隊；

（23）允許隨意設置時間段內允許預約或允許取號的號碼數，即指定時間內辦事人員超過指定數量后將不放號；

（24）支持號碼延后功能，當呼叫指定的號碼多次后辦事人員并未前來辦理，允許工作人員過號或延后再處理；

（25）支持排隊號碼在不同隊列間轉移的功能；可以根據實際情況實現自動轉移或手動轉移；

（26）支持在人工服務臺安裝軟件進行手工取號以便為辦事人員提供更完善的服務；

（27）系統客戶端支持全自動升級功能，以便在增加新需求時無需人工逐個升級，以大幅減少管理人員工作量；

（28）支持根據設備IP進行準入，防止非法設備進入系統參與業務；

（29）支持999以上客戶端；

（30）處理每日5000以上的辦事人員流量時能穩定工作不出錯；

（31）人臉識別取號或人臉核驗功能，群眾通過第一次取號時系統建立該群眾的人臉特征庫，再下一次取號時可直接采用人臉識別進行取號；

（32）排隊票單設計以所見即所得的方式提供，具備業務名稱（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數、排隊時間、提示內容等基礎字段，允許添加二維碼、圖片等內容；

（33）對受理中的各時間段進行詳細記錄，如：取號時間、呼叫時間、開始受理時間、完成受理時間等；支持“一號多事項”功能，能記錄所有事項的受理時長，以便為決策提供可分析的基礎數據。

二、服務與技術要求：

（一）系統安全要求：系統符合信息系統安全等級保護“第二級基本要求”和“第二級安全保護能力”要求，且符合業務辦理需求。

（二）質量服務要求：自驗收合格之日起提供至少2年軟硬件免費運維服務。

（三）故障處理：滿足一般故障，2小時內做出反應、4小時內提出解決方案；重大故障，0.5小時內做出反應，2小時快速處理、解決故障，保障各項服務的正常提供。

（四）系統巡檢：對系統提供定期巡檢。提供每月至少一次對系統巡檢，并提供巡檢報告。

（五）漏洞修復：對系統所存在的漏洞進行及時整改反饋，并提供整改報告。

（六）系統更新：根據需求對系統進行升級。

（七）用戶培訓：系統上線試運行前，對業務部門開展系統培訓。

三、商務條件：

（一）項目周期：自合同簽訂之日起三個月內完成項目開發部署，并試運行一個月后驗收。

（二）驗收要求：

1.驗收時，成交供應商需向采購方提供完整的技術資料，所有智力成果（含：數據、文檔成果、配置設置文件、相關代碼、源文件、所有軟件、平臺環境、中間件、插件控件、最終成果文件及所有技術文檔，以及使用上述文件需要的系統運行環境等，必須DVD 光盤刻錄至少1套，并在數據硬盤備份）。

2.驗收依據：根據本采購文件、成交供應商的報價文件、采購方與成交供應商簽訂的采購合同及有關國家、行業有關技術規定進行，采購文件、報價文件、國家有關的質量標準規定均為驗收依據。

3.數量驗收：成交供應商提交產品和成果，由雙方對照采購清單及技術要求進行數量、完整性驗收。

4.內容、功能、使用驗收：成交供應商設計開發完成，交付運行、使用，采購方對項目成果符合性、完整、準確、可靠性，采購目標要求的實現等進行驗收。

5.采購方將組織專家進行項目驗收。

6.驗收過程中所產生的一切費用由成交供應商承擔。

（三）支付方式：合同簽訂后，成交供應商需向采購方支付合同金額3%的款項作為履約保證金。采購方在收到成交供應商發票及履約保證金的7個工作日內向成交供應商支付合同總額60%的項目首付款。

本項目驗收通過后，采購方在收到成交供應商發票后的7個工作日內，向成交供應商支付合同總額40%的項目尾款。待2年項目免維期到期后，若成交供應商不存在本合同違約情形的，成交供應商可在項目質保期屆滿時向采購方提出書面退還履約保證金申請，采購方在收到成交供應商書面退還履約保證金申請并確定成交供應商不存在違約的情況后，在15個工作日內無息退還成交供應商合同金額3%的履約保證金。

（四）報價要求：

①　請于2023年6月2日下午下 (略) 市場監督管理局做出一次性不得更改的報價。

②　采購預算為：￥290,000元（人民幣***萬元整），報價超過采購預算，報價無效。

③　按附件《報價函》格式（一份）及材料要求，將《報價文件》加蓋單位公章，密 (略) 市場監督管理局。

④　報價以人民幣為貨幣單位，應提供報價明細清單，投標報價價格組成，分單價、小計和總價。

⑤　本項目為交鑰匙工程，報價方式為總包干價。報價為完成采購人本次采購需求，包括設計開發，成果提交、修改調整、優化、系統投入運行，服務期內維護升級等所有可能產生的費用，采購人不再需要支出任何費用。供應商對本項目只能有一個報價，招標人不接受有選擇的報價。

（五）成交原則：采購人對質量和服務均能滿足采購文件實質性響應要求且報價未超采購預算的供應商按以下規則進行排序：

評審價低者排序在前。即：評審價最低者排序第一，評審價次低者排序第二，以此類推。評審價相同時，技術方案優者排序在前；評審價、技術方案均相同時，隨機產生排序在前的供應商。

詢價小組按供應商排序，推薦排序第一的供應商為第一成交候選人，推薦排序第二的供應商為第二成交候選人，以此規則推薦成交候選人。

四、資格和符合性要求：

（一）供應商符合《中華人民共和國政府采購法》對投標主體的要求；

（二）有良好的商業信譽，在參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法和不良記錄；

（三）具有相關或類似政府項目案例或經驗；

（四）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（五）本項目不接受聯合體。

五、材料要求

（一）報價函、報價清單（格式，原件）

（二）有效的營業執照或法人證書等證明文件（復印件加蓋供應商公章）

（三）依法繳納稅收的記錄：最近3個月內任意一個月的納稅有效憑據或相關部門出具的依法納稅有效證明文件（復印件加蓋供應商公章）

（四）業績證明文件（近3年內相關項目案例不少于1個，附合同蓋章頁、建設內容頁等主要內容，復印件，加蓋供應商公章）

（五）資料真實性承諾書（格式，原件）

（六）提供法定代表人（或單位負責人）對供應商代表的授權書原件(供應商代表不是法定代表人的)及供應商代表的身份證正反面復印件。

（七）技術方案。

六、送交時間及地點

按采購人要求免費送達指定地點。

七、聯系方式

采購人： (略) 場監督管理局

聯系地址： (略) 思明區湖濱南路43號

聯系人：侯先生

聯系電話：0592-* *

附件：1.報價函

2.報價清單

3.資料真實性承諾書