構成

項目

配分

評分標準

商

務

標

27

分

1、企業業績

3 分

投標人(含分公司)有在管同類物業服務項目（單筆合同），管理總建筑面積：單筆合同項目總建筑面積≥*平方米的，每個得2分；*平方米＞單筆合同項目總建筑面積≥*平方米的，每個得1分；不重復得分，滿分3分。每個業績須同時提供物業服務合同（提供合同主要頁面，例如：項目名稱、建筑面積、合同期限、蓋章頁）復印件及行政主管部門備案證明材料 (略) 上中標公告截圖并加蓋投標人公章，未提供不得分。

2、企業認證

3分

投標人具有 ISO9001 質量管理體系認證的得1分；具有ISO*環境管理系統認證的得1分；具有ISO*職業健康安全管理體系認證的得1分。滿分3分。

須提供有效認證證書復印件， (略) （http://**）上證書狀態為“有效 ”的 (略) 頁或截圖打印件，否則不得分。

3、擬派人員1

3分

投標人擬派本項目的項目負責人同時持有專科（含）以上畢業證、物業企業經理上崗證、中級消防設施操作員證的得3分。須提供該人員有效的身份證、學歷證書及相關崗位證書復印件和投標截止時間前（不含開標當月）連續六個月由社會保障行政部門（或稅務部門等社保代收單位）出具的在投標人企業（含分公司）繳交社保（基本養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險）的證明材料復印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。

4、擬派人員2

3分

投標人擬派本項目的工程主管同時持有物業企業經理上崗證、電工證、質量 (略) （或市場 (略) ）頒發的有效期內電梯安全管理員證、中級消防設施操作員證及保安證的得3分。須提供該人員有效的身份證及相關崗位證書復印件和投標截止時間前（不含開標當月）連續六個月由社會保障行政部門（或稅務部門等社保代收單位）出具的在投標人企業（含分公司）繳交社保（基本養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險）的證明材料復印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。

5、擬派人員3

3分

投標人擬派本項目的客服主管同時持有中級消防設施操作員證及保安證的得3分。須提供該人員有效的身份證、崗位證書復印件和投標截止時間前（不含開標當月）連續六個月由社會保障行政部門（或稅務部門等社保代收單位）出具的在投標人企業（含分公司）繳交社保（基本養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險）的證明材料復印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。

6、黨建建設

3分

投標人有成立黨支部的得3分，須提供相關證明材料復印件并加蓋投標人公章，否則不得分。

7、員工保障

3分

投標人為員工購買的有效期內的人身意外保險情況 （包括個人意外險或雇主責任險）進行評議，員工死亡傷殘賠付限額≥50 萬元且投保人數≥80人的得3分，員工死亡傷殘賠付限額≥30 萬元且投保人數≥50人的得 1分。

須同時提供保險單據合同、發票及保險承保明細表復印件并加蓋投標人公章，否則不得分。

8、企業榮譽

3分

投標人自2021年以來獲得物業主管部門通報或表彰的“表現突出物業企業”榮譽稱號的得3分。

須提供榮譽證明材料復印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。

9、企業信用

3分

投標人獲得2022年度以來物業行政主管部門評價的信用等級AA級（含）以上企業得3分；A級企業得1分。須提供證明材料復印件或 (略) 址和截圖打印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。

構成

項目

配分

評分標準

商

務

標

15

分

1、企業業績

3 分

投標人(含分公司)有在管同類物業服務項目（單筆合同），管理總建筑面積≥*平方米的，每提供一個得1分，滿分3分。每個業績須同時提供物業服務合同（提供合同主要頁面，例如：項目名稱、建筑面積、合同期限、蓋章頁）復印件及行政主管部門備案證明材料 (略) 上中標公告截圖并加蓋投標人公章，未提供不得分。

2、企業認證

3分

投標人具有 ISO9001 質量管理體系認證的得1分；具有ISO*環境管理系統認證的得1分；具有ISO*職業健康安全管理體系認證的得1分。滿分3分。

須提供有效認證證書復印件， (略) （http://**）上證書狀態為“有效 ”的 (略) 頁或截圖打印件，否則不得分。

3、擬派人員

9分

投標人擬派本項目的人員應持有①中級消防設施操作員證（4分）、②保安證（2分）、③電工證（3分）。須提供該人員有效的身份證、崗位證書復印件和投標截止時間前（不含開標當月）連續六個月由社會保障行政部門（或稅務部門等社保代收單位）出具的在投標人企業（含分公司）繳交社保（基本養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險）的證明材料復印件并加蓋投標人公章，未提供不得分。（注：①②③項可為不同的人員）

技

術

標

63

分

1、物業服務整體設想及策劃和整改方案

5分

根據投標人針對本項目的特點提出的方案，內容至少包含：項目重點難點分析、管理設想及策劃、整改方案，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

2、項目管理組織機

構及人員配置

4分

根據各投標人針對本項目的特點提出的方案，內容至少包含：管理組織機構、人員配備、崗位職責、工作流程，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

3、各類應急預案

4分

根據投標人針對本項目提供的應急預案，內容至少包含：火災、地震、臺風、暴雨、防汛搶險、群體性突發事件、治安事件、電 (略) 理預案、環境污染應急預案、設備故 (略) 理預案等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

4、共用部位日常維護及管理方案

5分

根據投標人針對本項目提供的共用部位日常維護及管理方案，內容至少包含主體承重結構部位、戶外墻面、廳門、樓梯間、走廊通道、道路、溝渠、池、井、路燈的維修、養護和管理等，方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

5、共用設備設施日常維護及管理方案

5分

根據投標人針對本項目提供的共用設備設施日常維護及管理方案，內容至少包含：機房管理、給排水設備運行維護、供電設備管理維護、電梯維護及運行管理、避雷系統管理、消防系統管理、監控系統管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

6、保潔服務管理

5分

根據投標人針對本項目提供的保潔服務管理方案，內容至少包含保潔服務內容及服務質量標準、服務目標、作業流程、保潔工具管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

7、崗位培訓作業指

導

4分

根據投標人針對本項目制定的人員培訓方案，內容至少包含：培訓制度、培訓計劃、培訓內容等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

8、車輛管理

4分

根據投標人針對本項目提供的車輛管理方案，內容至少包含：車輛管理內容及服務質量標準、管理目標、作業流程、管理制度等，方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

9、綠化養護管理

5分

根據投標人針對本項目提供的綠化養護管理方案，內容至少包含：綠化養護內容及服務質量標準、 (略) 域的綠化養護情況分析、具體養護計劃、擬定的養護目標及綠化完好率、養護流程及細節管理程度等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

10、社區文化活動

4分

根據投標人針對本項目提供 (略) 文化活動方案，內容至少包含：社區文化活動內容、活動計劃、活動組織、安全與應急措施等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

11、年度業主滿意度調查實施方案

4分

根據投標人針對本項目提供的業主滿意度調查實施方案，內容至少包含：業主滿意度調查內容、調查方法、調查時間、數據分析與評估、結果反饋與改進等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

12、消防管理

5分

根據投標人針對本項目提供的消防管理方案，內容至少包含：消防管理日常工作計劃、消防管理作業流程、消防管理服務內容、消防管理質量標準、消防管理制度、消防管理應急預案等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

13、安全管理

5分

根據投標人針對本項目提供的安全管理方案，內容至少包含安全管理方案、日常檢查巡查機制、 (略) 理機制、應急管理、報告記錄、檔案管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得5分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得4分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得3分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

14、公共收益規范管理

4分

根據投標人針對本項目提供的公共收益規范管理方案，內容至少包含公共收益經營方案、分配方式、使用方案、專戶專賬管理、公示公開等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

技

術

標

35

分

1、物業服務整體設想及策劃和整改方案

2分

根據投標人針對本項目的特點提出的方案，內容至少包含：項目重點難點分析、管理設想及策劃、整改方案，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

2、項目管理組織機

構及人員配置

2分

根據各投標人針對本項目的特點提出的方案，內容至少包含：管理組織機構、人員配備、崗位職責、工作流程，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

3、各類應急預案

2分

根據投標人針對本項目提供的應急預案，內容至少包含：火災、地震、臺風、暴雨、防汛搶險、群體性突發事件、治安事件、電 (略) 理預案、環境污染應急預案、設備故 (略) 理預案等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

4、共用部位日常維護及管理方案

2分

根據投標人針對本項目提供的共用部位日常維護及管理方案，內容至少包含主體承重結構部位、戶外墻面、廳門、樓梯間、走廊通道、道路、溝渠、池、井、路燈的維修、養護和管理等，方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

5、共用設備設施日常維護及管理方案

3分

根據投標人針對本項目提供的共用設備設施日常維護及管理方案，內容至少包含：機房管理、給排水設備運行維護、供電設備管理維護、電梯維護及運行管理、避雷系統管理、消防系統管理、監控系統管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得3分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得2分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得1分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

6、保潔服務管理

3分

根據投標人針對本項目提供的保潔服務管理方案，內容至少包含保潔服務內容及服務質量標準、服務目標、作業流程、保潔工具管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得3分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得2分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得1分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

7、崗位培訓作業指

導

2分

根據投標人針對本項目制定的人員培訓方案，內容至少包含：培訓制度、培訓計劃、培訓內容等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

8、車輛管理

2分

根據投標人針對本項目提供的車輛管理方案，內容至少包含：車輛管理內容及服務質量標準、管理目標、作業流程、管理制度等，方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

9、綠化養護管理

3分

根據投標人針對本項目提供的綠化養護管理方案，內容至少包含：綠化養護內容及服務質量標準、 (略) 域的綠化養護情況分析、具體養護計劃、擬定的養護目標及綠化完好率、養護流程及細節管理程度等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得3分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得2分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得1分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

10、社區文化活動

2分

根據投標人針對本項目提供 (略) 文化活動方案，內容至少包含：社區文化活動內容、活動計劃、活動組織、安全與應急措施等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

11、年度業主滿意度調查實施方案

3分

根據投標人針對本項目提供的業主滿意度調查實施方案，內容至少包含：業主滿意度調查內容、調查方法、調查時間、數據分析與評估、結果反饋與改進等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得3分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得2分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得1分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

12、消防管理

4分

根據投標人針對本項目提供的消防管理方案，內容至少包含：消防管理日常工作計劃、消防管理作業流程、消防管理服務內容、消防管理質量標準、消防管理制度、消防管理應急預案等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得4分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得3分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得2分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

13、安全管理

2分

根據投標人針對本項目提供的安全管理方案，內容至少包含安全管理方案、日常檢查巡查機制、 (略) 理機制、應急管理、報告記錄、檔案管理等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得2分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得1分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得0.5分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

14、公共收益規范管理

3分

根據投標人針對本項目提供的公共收益規范管理方案，內容至少包含公共收益經營方案、分配方式、使用方案、專戶專賬管理、公示公開等，由評委進行評分：方案包含的要點齊全、內容與要點相符，有展開詳細的闡述且能夠適用于本項目得3分；方案所包含的要點齊全，內容基本能夠適用于本項目的得2分；方案所包含的要點有偏差或內容簡略的得1分；未提供或內容存在明顯錯誤、內容明顯不適用于本項目需求的均不得分。

報價10分

報價分=10×（Fmin÷F）

1、F為投標人的報價；

2、Fmin為所有投標人中的有效最低報價；

計算分數時四舍五入取小數點后兩位。

報價50分

投標人基礎分為30分，價格分為20分，住宅和商業投標價格每下浮*則價格分得1分（例：住宅投標價格為*、商業投標價格為*，可得1分，即總得分為30+1＝31分，以此類推）計算分數時四舍五入取小數點后兩位。