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申購單號:CB#
申購主題:接訴即辦管理系統
采購單位:江蘇大學
報價要求:
發票類型:增值稅專用發票
幣種:人民幣
預算:#.0
簽約時間:發布競價結果后7天內簽約合同
送貨時間:發布競價結果后7天內送達
安裝要求:免費上門安裝（含材料費）
收貨地址:江蘇省/ (略) / (略) /****
付款方式:項目實施完，經驗收合格后三十個工作日內付款合同總額的90%，合同總額的10%作為所供貨物的質量保證金，在驗收合格無故障使用一年后三十個工作日內付款給#方。
備注說明:（1）投標必須提供響應文件（2）提供原廠針對本項目的實施授權函（3）提供如中標將完全按要求執行的承諾函（4）中標后提供原廠質保函承諾申購明細：
| 序號 | 采購內容 | 數量 | 預算單價 |
| 1 | 接訴即辦管理系統 | 1.0 | #.0 |
| 品牌 | 金智教育 | ||
| 型號 | 1.0 | ||
| 規格參數 | 1 總體技術要求 基于金智EMap框架開發。要求同時支持PC端Web訪問和移動端H5頁面訪問。 系統能無縫集成至學 (略) ，無需 (略) ， (略) 等。2 建設要求項目開發和部署周期為一個月。項目上線驗收后，維保期一年。3 功能要求（1）我的訴求：提供后勤、 (略) 維修、校園安全等多種類型的訴求反饋渠道。設立完整 (略) 理流程，包括責任部門的接收、處理、回復等環節。提供了匿名反饋功能，同時保護師生的個人隱私信息，讓他們可以安心地進行反饋。對于被退回的信件和草稿信件，師生可以編輯和刪除信件，編輯后的信件支持重新提交。訴求評價：訴求登記人可對此 (略) 理過程或結果進行評價，同時也支持超期自動評價。（2）訴求受理：責任部門收到訴求提醒，根據事務分類將信件優先分配給責 (略) 理。責任部門收到訴求后，可以直接作出答復，如果訴求不屬于自己職責范疇，可以轉交給對應的責 (略) 理。（3）訴求管理：提供管理員對所有訴求進行 (略) 理。管理員可以查看訴求的詳細信息、編輯信件的重要字段、以及公開或取消公開訴求。支持管理員編輯信件的分類和答復內容。提供對訴求的公開或取消公開，公開的訴求將在公開訴求模塊中可查閱或隱藏。增加通知公告欄目。管理員可以將一些與師生相關較大的通知公布出來，或把認為近期大家關注度比較高的 (略) 理結果進行整理編輯后公告出來。（4）訴求統計：按評分統計：通過評分指標，我們可以了解師生對于責任部門服務的滿意度。按訴求分類統計：通過訴求分類的占比性分析，了解當前學校需要著重解決的問題領域。（5）操作審計：記錄系統的操作記錄，詳細記錄操作人員、操作時間、IP地址、操作功能模塊等內容。（6）配置管理：系統配置提供是否開啟評價、每日提交訴求數限制、訴求分類管理、訴求管理部門。流程設計及管理采用web可視化設計流程設計，無需編寫代碼實現業務流程設計，服務管理員可根據學校業務需求配置不同的審核流程。流程模式支持順序、分支、并發、子流程、 (略) 由、并行會簽、串行會簽。流程操作權限支持提交、退回、追回、轉辦、終止、催辦、加簽、跳轉、掛起。流程節點類型支持單人活動、多人并行、多人順序、多人單一幾種類型。辦理人設置方式，支持按照人員、部門、用戶組、崗位方式設置流程節點辦理人。數據模型配置：提供靈活自定義、可視化的數據模型配置功能，支持業務表結構調整，包括增減字段、調整字段顯示名稱、字段大小、字段類型、字段分組等。根據后續業務開展需要，可靈活擴充數據模型。（7）在線部署升級：提供應用程序的在線升級部署，可及時獲取到各應用程序的最新版本迭代情況，根據需要在線升級部署；可監控應用程序的當前版本情況、健康狀態、操作時間等信息，有效保障應用程序運行健康。（8）運行數據統計：提供應用程序訪問量統計，可統計查看某個應用程序及其子功能頁面的訪問量，提供應用程序訪問用戶數統計。4 集成要求 （1）門戶/辦事大廳集成：將接 (略) 應用管理，實現服務訪問入口統一管理（2）身份認證集成：與學校統一身份認證集成，實現用戶統一身份認證和單點登錄，避免二次登錄。（3）消息中心集成：接訴即辦系統發送待辦、辦結、預警 (略) 消息中心能力，實現向郵箱發送消息。（4）待辦任務集成：接訴即辦系統的待辦任務推送至辦事大廳的待辦中心，在辦事大 (略) 理、無需單獨進入到各個流程服務中辦理。5 系統安全要求 系統符合二級等保要求，并能通過學校安全漏掃軟件檢測。 | ||
| 質保及售后服務 | 項目驗收后1年維保。包括軟件功能的調整和服務器、數據庫運維。 | ||
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