2024-2025年佛山聯通市場運營服務支撐類業務外包服務采購項目比選公告
本比選項目為2024-2025 (略) 場運營服務支撐類業務外包服務采購項目，（采購編號：HBTZ-FSLT-*；采購代理編號：HBTZ-GDFS-23065），采購人為中國 (略) (略) ，采購代理機構為河北通 (略) 。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。
1. 項目概況與采購內容
1.1 項目概況
2024-2025 (略) 場運營服務支撐類業務外包服務采購項目
1.2 采購內容
1.2.1社會渠道外包范圍及基本內容如下：
（1)移網業務:移動業務在社會渠道的業務營銷推廣，以及渠道拓展維系和管理服務，包括渠道拓展建設、渠道維系服務、產品的銷售、業務受理、業務宣傳、生產支撐、全渠道裝維維護及保障、中臺業務銷售服務支撐等社會渠道常規化業務經營職責。
(2)固網業務：固網業務渠道拓展、用戶維系和渠道建設管理服務，承包聯通社區家庭互聯網全業務經營推廣，包括移動業務、固網業務、融合業務、終端業務、創新型業務等業務銷售、資源接入洽談建設準入、渠道維系服務（承接用戶故障投訴）、業務受理、業務宣傳、生產支撐、全渠道裝維維護及保障、中臺業務銷售服務支撐等社會渠道常規化業務經營職責。
1.2.2營業渠道外包范圍及基本內容如下：
移動業務、固網業務、終端發展、客戶維系等全業務經營推廣，包括產品的銷售、業務受理、咨詢查詢、繳費辦理、業務宣傳、自助服務、業務演示與體驗、投訴建議受理與處理和營業廳日常經營管理等職責。
1.2.3政企業務外包范圍及基本內容如下：
政企移動業務、固網業務、創新業務等全業務營銷拓展和服務維系，包括：新增用戶發展、存量用戶維系、綜合生產運營支撐等
1.2.4存量業務外包范圍及基本內容如下：
針對廣東聯通移網及固網用戶的各類產品進行推廣,當前主推包括“套餐遷轉、流量包、暢系列、以存拉新、終端運營、固移融合等價值提升類，停機、準流失、流失回流、穩定度、低余額、寬帶續費等維系辦理類。
1.2.5客服業務外包范圍及基本內容如下：
通過人工外呼、短信、系統等負責投訴處理工作，包括但不限于：固網通信質量、移網通信質量、業務政策、現場接訪、上門服務等的處理工作。
1.2.6互聯網業務外包范圍及基本內容如下：
(1)電話外呼業務
通過外呼方式對業務訂單進行激活引導、充值引導等處理工作。
(2)訂單處理業務
通過提取訂單處理指令，協助完成相關數據處理工作。
(3)訂單稽核及數據支撐業務
稽核業務是指通過全業務開戶及變動紙質工單、電子工單及全業務開戶、變動數據，配合內控、工信部檢查、內外部審計等稽核工作。數據支撐業務是指根據業務支撐系統完成數據信息維護、用戶信息保密及業務信息管理等工作。
具體內容詳見《技術規范書》
1.3服務地點： (略) 。
1.4服務時間：合同生效之日起24個月。
1.5采購預算：人民幣*元（不含稅）。
★1.6本項目設置最高限價，最高限價為服務費報價折扣不得高于90%，應答人應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。
2. ★應答人資格要求
2.1資質要求：
應答人須為合法注冊的法人或其他組織，提供營業執照（或事業單位法人證書，或社會團體法人登記證書，或執業許可證）的復印件；若應答人為法人的分支機構，還須同時提供 (略) 的營業執照復印件、總公司對應答人出具的有效授權書（授權范圍須指定或覆蓋本項目）。注：1）已由總公司合法授權的，總公司取得的相關資質證書和授權范圍內的事項對分支機構有效，但法律法規或者行業另有規定的除外；2）同一法人授權多個分支機構參加本項目，或該法人與其分支機構同時參加本項目，將被視為同一應答人提交多個應答方案而被否決應答。
2.2財務要求：具有良好的銀行資信、商業信譽和較強的企業綜合實力，能夠滿足采購人的要求，提供《企業經營狀況承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.3業績要求：
應答人具有自2021年7月1日至應答截止日同類項目經驗（同類指銷售類業務外包），累計合同（或訂單）金額不低于20000萬元（含）人民幣。
注：
1）非框架合同以合同簽訂時間為準；框架合同以*方蓋章的訂單/結算單生效時間為準（如訂單/ (略) 級章的須提供*方（公司或部門）蓋章的情況說明）；
2）非框架合同須提供合同關鍵頁證明材料復印件（合同簽字蓋章頁、合同采購內容頁及合同金額頁等）；框架合同須同時提供框架合同關鍵頁（合同簽字蓋章頁及合同采購內容頁等）及*方蓋章的訂單/結算單復印件（如訂單/ (略) 級章的須提供*方（公司或部門）蓋章的情況說明文件）或相關票據等其他證明材料，框架合同金額以該框架合同下訂單/結算單/相關票據等其他證明材料累計金額為準；
3）證明材料內容應足以支撐判斷采購內容、金額等情況，資料不全、模糊等，評審小組無法確定該項業績的則不予認可。
4）電子合同須提供合同關鍵頁證明材料復印件（合同編號頁、合同采購內容頁及合同金額頁等），若合同關鍵頁證明材料復印件無法體現部分關鍵信息須提供訂單或結算單或*方（公司或部門）蓋章的情況說明；
2.4信譽要求：提供《合規經營承諾書/信譽承諾函》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.5廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.6禁入型黑名單/失信名單：
（1）處于禁入期內的中國聯通禁入型黑名單供應商及其所注冊設立的與其現有經營業務相似的其它法人或組織不得參與應答；
（2）處于禁入期內的廣東聯通失信名單供應商不得參與應答。
2.7被通報圍標串標行為的名單： (略) 圍標串標行為通報的供應商，取消應答資格。
2.8是否接受聯合體：本次比選不接受聯合體應答。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2023年12月1日22時00分至2023年12月8日17時30分，（北京時間，下同）。
4.2 比選文件獲取方式：
應答人須登錄“聯通智慧供應鏈招標采購中心”，點擊“項目參與”-“尋找商機”-搜索本項目名稱，找到對應項目后，勾選要參與的采購包，點擊保存，選擇網上支付，支付成功后可直接點擊“下載采購文件及采購文件附件”，超過采購文件售賣截止時間采購文件費未支付成功，則視為比選文件獲取失敗。具體操作若有疑問，可聯系系統支撐人員：020-*/*。應答人可以通過以下方式進入聯通智慧供應鏈招標采購中心：登錄中國聯通合作方自服務門戶（網址：http://**），點擊“電子招標投標”進入。比選采購文件每套售價400元整，售后不退。
注：網上支付進入沃支付界面，若首次使用網上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。
文件購買聯系人：戴女士，聯系人手機：*，聯系人座機：0311-*。
供應商信息表模版及中國聯通智慧供應鏈平臺招標采購中心使用指南下載鏈接: http://**。潛在應答人須提供應商信息登記表發送至采購代理郵箱：*@*ttp://**，材料必須注明“采購代理編號+XXX公司供應商信息登記表。
5. 應答文件的遞交
5.1 應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）：2023年12月12日09時30分，（北京時間）
5.2 應答文件遞交：
通過聯通智慧供應鏈招標采購中心遞交的電子應答文件。應答人須使用“聯通智慧供應鏈招標采購中心投標文件制作系統”制作含公章的電子應答文件，并在聯通智慧供應鏈招標采購中心上傳加密的電子應答文件。詳細說明請應答人點擊聯通智慧供應鏈招標采購中心“共享文檔下載”，下載操作手冊及相關系統驅動程序。注：逾期未上傳線上應答文件的視為放棄應答。本項目將于上述同一時間在線上進行唱價，采購人/采購代理機構邀請應答人的法定代表人（負責人）或者其委托的代理人須準時登錄中國聯通合作方自服務門戶，并在網上簽名確認開標結果。如對開啟唱價情況有異議，請在開啟唱價解密解封后的10分鐘內致電聯系采購代理機構告知，如需要提供其他證明材料等書面函件的，須在致電后的30分鐘內以郵件形式提供。超時確認將視為確認唱價結果。
5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構邀請應答人的法定代表人（負責人）或者其委托代理人須準時登錄中國聯通合作方自服務門戶，并在網上確認唱價結果。如對唱價情況有異議，請在30分鐘內聯系采購代理機構，超時確認將視為確認唱價結果。
5.4 出現以下情形時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：
5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2 未按照比選文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時間、地點：/
6.2 檢測相關費用：/
7. 其他
7.1應答人如果未曾在“中國聯通合作方自服務門戶”（http://**）注冊過的，必須在獲取比選文件時進行注冊并完善操作員信息。未注冊或系統使用有問題的供應商將無法參與本項目，已注冊的供應商，請查驗子賬戶聯系人是否設置；
7.2應答人如對聯通智慧供應鏈招標采購中心具體操作有疑問，可點擊聯通智慧供應鏈招標采購中心“下載中心”，下載并查看《 供應商各業務流程操作手冊》，也可電話咨詢：010-*-3-3-1，或郵件咨詢：*@*hinaunicom.cn。
8. 發布公告的媒介
本比選公告同時在中國聯通采購與招標網（http://**）及中國招標投標公共服務平臺（http://**）上發布。
9. 聯系方式
疑問及異議聯系方式：
(1) 疑問
應答人或潛在應答人或其他利害關系人關于采購公告或采購文件設定資格、商務、技術、采購流程等存在疑問或需要進一步了解情況的：
采購代理機構:河北通 (略)
地 址： (略) (略) 橋西區槐北路38號
聯 系 人：胡佳德、劉斌、王重陽、王素強、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高攀、胡師達、韓培海、梁佳萌、李建翠、王立明、高崇
電 話：*、*
電子郵箱：*@*63.com
(2) 異議
應答人或潛在應答人或其他利害關系人認為采購文件、開評標等招標投標活動不符合招標投標法等規定，使自己權益受到損害的：
采 購 人：中國 (略) (略)
地 址： (略) 禪城區文華中路13號聯通大廈
電 話：0757-*
電子郵箱：*@*hinaunicom.cn
(3) 舉報
應答人或潛在應答人或其他利害關系人認為采購人及其工作人員或采購代理機構存在違反國家法律、法規、規章規定等違法違紀行為的：
紀檢監督郵箱： *@*hinaunicom.cn
采購人：中國 (略) (略)
采購代理機構：河北通 (略)
2023年12月1日