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服務方案及實施計劃

服務目標：提供高質量、便捷、快速、專業的汽車維修服務，滿足客戶對汽車安全、性能和可靠性的需求，確?？蛻舻能?(略) 于最佳狀態。

1、我公司承諾保證采購人獲得優先服務的權利，我公司必須會做到“四優服務”，即：時間優先，質量優良，服務優質，價格優惠。

2、我公司保證采購人獲得優先服務的權利，并在不超過有關部門額定的工時內完成維修工作，特意為采購人組建優先維修服務專項小組（附上小組名單），并在不超過有關部門額定的工時內保質保量的完成維修工作。成立服務專項小組，由總經理直接監管。

3、易開汽修設有服務電話24小時專人接待，24小時服務電話*，在接到采購人報修電話后20分鐘以內響應及安排，并且能為采購人提供緊急搶救上門維修服務。配備專人為采購方提供接車送車的服務。

4、我們承諾能為采購人提供緊急救援服務，并且配備有明顯標志的搶修車（搶修車：浙H382R0），專項服務小組成員能在30分鐘內趕到現場進行搶修和維修工作，并且可以同時協助采購方駕駛 (略) 理待完成工作。提供現場救援服務，包括拖車、搭電、換胎等。

4、我公司承諾維修廠設有50平米客戶休息場所，并配備茶水、飲料、咖啡、小點心、電視、電腦，寬帶、書籍等配套服務設施，如果遇到飯點時，我公司免費提供用餐服務。（附休息場所圖片）

5、我公司承諾對送修方的送修車輛建立一車一檔用戶檔案，開展跟蹤服務，及時進行客戶回訪電話。

6、我們承諾對采購人送修車輛建立一車一檔配件采購進貨臺賬制度，隨時知曉該車使用配件的來源情況，方便隨時查詢每一個配件的來源和去向。

7、我公司針對車輛同一故障反復維修的，只允許投標人收取在排除故障那次產生的維修費用，不會讓客戶重復支付同一故障問題的費用。

8、我公司會協助貴單位的車輛辦理優惠索賠（指質保期內故障，向廠方免費索賠），協助送修車輛的年度審驗，及協助事故車輛進行保險定損等事項。

9、我公司在維修中，堅決杜絕非正常交易，嚴格維護送修單位的利益；協助有關部門做好送修單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象發生。

10、我公司秉承誠信為本，嚴格按照合同以及承諾的時間進行作業，絕不擅自減少作業項目。

七、服務流程

1.客戶預約：客戶可以通過電話、 (略) 或到店預約維修服務。客服人員記錄客戶信息、車輛型號、故障描述等，并安排維修時間。

2.車輛進廠檢查：客戶將車輛送到維修店后，維修人員進行車輛外觀檢查和登記。利用診斷設備進行初步檢測，確定故障范圍。

3.故障診斷與報價 ： 維修人員進行深入的故障診斷，確定故障原因和維修方案。向客戶提供詳細的維修報價，包括零部件費用和工時費用。

4.維修作業 ： 客戶同意維修方案后，維修人員開始進行維修作業。 嚴格按照維修標準和流程進行操作，確保維修質量。

5.質量檢驗： 維修完成后，進行嚴格的質量檢驗，確保車輛性能和安全符合標準。檢驗合格后，通知客戶取車。

6.客戶取車：客戶到店取車時，維修人員向客戶解釋維修內容和注意事項?？蛻舸_認維修質量和費用后，完成交車手續。

八、服務保障

1.專業技術團隊- 擁有一支經驗豐富、技術精湛的維修團隊，具備各種車型的維修能力。

-定期進行技術培訓和考核，不斷提升維修人員的技術水平。

2.優質零部件- 只使用正規渠道采購的優質零部件，確保維修質量和車輛性能- 提供零部件質量保證，讓客戶放心使用。

3.先進設備- 配備先進的汽車維修設備和工具，提高維修效率和質量。- 定期對設備進行維護和更新，保持設備的良好性能。

4.客戶滿意度保證- 以客戶滿意度為導向，不斷改進服務質量，接受客戶的監督和投訴， (略) 理客戶的問題和建議。我們有具備良好的溝通能力、服務意識和專業技能的售后服務人員，確保能夠及時響應用戶的服務請求。定時定期的對服務的單位進行回訪和服務，確保高效解決在服務過程中產生的所有問題，不斷提高客戶的體驗感和滿意度。

九、服務推廣

1.線上推廣：我們建立了微信客服群若干個，客服師傅24在線回復。另外，在2022年我們創建了抖音官方賬號（衢州易開紅姐），并且日日更新展示服務內容和優勢。- 發布汽車維修知識和技巧，提高客戶的汽車保養意識。- 推出在線優惠活動和優惠券，吸引客戶預約維修服務。

2.線下推廣：協助各單位進單位開展現場檢查車輛和職工自備車檢查等活動，展示維修技術和服務。 我單位也是中國人保、中國平安， (略) 的深度合作單位，便于業務合作單位的理賠和辦理車險活動。

十、投標人可提供的其他服務。（必須包括異地搶修時間及異 (略) 理情況等）。

★我公司提供的其他增值服務如下：

1、所有送修車輛竣工后提供免費洗車服務。

2、有專人負責上門接車，送車服務。

3、建立單獨維修單位微信群，用戶可以在群里隨時請教車輛緊急剖，有維修師傅在線回答，并且做出相應的解決方案，做到小問題快速解決。

4、車輛拋錨，市區內30分鐘到現場施救， (略) 范圍，以及全國各地的異地施救。

5、提供免費代辦年檢、代辦保險，代辦事 (略) 理， (略) (略) 理、評估和車輛相關的事項。

6、可以提供施修單位的車輛維修保養、保險，事故方面的專場培訓講座，提高用車單位人員對用車安全的普及性。

7、為進廠維修的客戶提供代步車輛，車牌號為浙HQ8886（附行駛證）。

8、我單位可以通過全國各大品 (略) 域代理的資源，可以為合作單位提供全國范圍內聯動維修服務。

9、協助有關部門做好對送修方經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。

10、針對車輛同一故障反復維修的，只允許收取在排除故障當次的維修費用。

11、為采購人免費辦理年檢、保險理賠等，定期免費檢測、調整制動，燈光，空調等等。

通過以上汽車維修服務方案， (略) (略) 致力于為客戶提供優質、便捷、高效的汽車維修服務，讓采購方的車輛始終保持最佳狀態。

本公司如能中標，我單位鄭重承諾為定點維修單位提供及時便捷、優質高效的維修及保養服務：

1、服務渠道多樣化：1.線下門店：易開汽修在交通便利、停車場1000多平米，方便快速到達以及好停車。易開汽修門店標識引導清晰，確保能夠輕松找到維修地點。平臺：抖音、快手直播，可以實時在線觀看維修過程。我們設立了在線客服，及時解答車主的疑問，提供技術支持。建立專屬微信服務群，報修，故障，維修審批情況，舊件圖片，維修過程，維修進度，新配件使用情況，等相關信息及時迅速反應在該群里。并且對服務流程進行全面梳理和優化，去除不必要的環節，提高服務效率。2、預約服務優化

3、24小時服務熱線，接車、送車服務

易開汽修設有服務電話24小時專人接待，24小時服務電話*，在接到采購人報修電話后20分鐘以內響應及安排，并且能為采購人提供緊急搶救上門維修服務。配備專人為采購方提供接車送車的服務。

4、提供緊急救援服務

我們承諾能為采購人提供緊急救援服務，并且配備有明顯標志的搶修車（搶修車：浙H382R0），專項服務小組成員能在30分鐘內趕到現場進行搶修和維修工作，并且可以同時協助采購方駕駛 (略) 理待完成工作。

經銷權。易開汽配是一家擁有1000多平米倉庫的倉儲式小車汽配供應商，服務于衢州 (略) 的汽車修理廠以及遂昌和上饒周邊的汽修廠和提供衢州各品牌4S店的急采配件。并是多個知名品牌的衢州代理商。

1、上海沃耐潤滑油衢州獨家總代理。

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